抖音电商新增《创作者消极售后实施细则》 无故禁言等被认定为消极售后

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站长之家(ChinaZ.com) 7月1日 消息:昨日晚间，抖音电商发布了关于新增《创作者消极售后实施细则》意见征集通知，意见征集期:2022年06月30日~2022年07月06日。

根据规则，创作者对消费者所提出的合理消费咨询及反馈，不回应、回复态度差、无故禁言/拉黑用户将被认定为消极售后，并采取处罚措施。

消费者合理咨询及反馈包括但不限于:咨询当前直播间所售商品详细信息及售卖规则;咨询所购商品物流状态、反馈所购商品质量问题等。

消极售后包括但不限于以下情况:

• 达人不服务:针对消费者在直播间评论等场景的服务咨询，达人存在大量不响应、不回复行为。

• 达人服务态度差:针对消费者在直播间评论等场景的服务咨询，达人存在态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问质问、机器重复回答、答非所问、消极应对等行为。

• 达人无故拉黑&禁言消费者:针对消费者在直播间评论等场景的合理咨询及反馈，达人无正当理由将消费者禁言或拉黑，导致消费者正常的咨询响应、售后等服务没有被履行。

平台发现作者内容存在以上违规行为的，视违规情节采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。

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